Principe de fonctionnement
L'assistance à distance permet à un collaborateur d'Odys de se connecter temporairement à votre ordinateur afin de vous aider pendant toute l'intervention :
- vous gardez le contrôle de votre ordinateur ;
- aucune connexion n'est possible sans votre autorisation ;
- chaque session est indépendante ;
- vous pouvez interrompre la connexion à tout moment.
Démarrer une session de téléassistance
- Contactez le support Odys.
- Le collaborateur Odys vous communique un code de session.
- Saisissez ce code dans le formulaire ci-dessous.
- Le téléchargement démarre automatiquement.
- Ouvrez le fichier téléchargé.
- Autorisez la connexion.
La page de connexion ISL Online s'ouvrira dans un nouvel onglet.
Compatible avec Windows, macOS et Linux.
Les utilisateurs de macOS peuvent être invités, lors de la première utilisation, à autoriser l'enregistrement de l'écran et les fonctions d'accessibilité afin de permettre l'assistance à distance.
Sécurité
- La connexion est chiffrée.
- Vous gardez le contrôle de votre ordinateur.
- La connexion n'est possible qu'avec votre autorisation.
- Vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Conditions d'intervention
Avant toute assistance à distance, nous vous recommandons d'effectuer une sauvegarde récente de vos données.
En autorisant la connexion, vous acceptez qu'un collaborateur d'Odys intervienne sur votre ordinateur afin de résoudre le problème signalé.
Exclusion de responsabilité :
Odys Informatique SA décline toute responsabilité en cas de perte de données, de modification de votre système ou de tout autre dommage pouvant survenir avant, pendant ou après une intervention de support.
Il vous appartient de vous assurer que les sauvegardes nécessaires ont été effectuées avant toute intervention.
Aucune demande d'indemnisation ne pourra être formulée à la suite d'une intervention réalisée par téléphone, par e-mail, via Internet ou au moyen de l'assistance à distance.
En démarrant l'application de téléassistance, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Abonnements pour le support des produits
Abonnement logiciel
Lors de l'achat d'un logiciel nous vous offrons 12 mois d'abonnement logiciel, renouvelable tacitement d'année en année. Celui-ci vous permet de télécharger toutes les mises à jour logiciel et vous donne droit au support gratuit par :
- e-mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
Abonnement HelpDesk
Vous pouvez souscrire à un abonnement téléphonique qui vous donne le droit d'appeler notre support via un numéro non surtaxé. Sans abonnement, vous pouvez obtenir un support par téléphone en composant le numéro payant suivant :
- Téléphone 0900 010 110 (Frs 3.13/minute)
Horaires du support
Notre support technique est disponible du lundi au vendredi, durant les heures ouvrables.
Nous répondons généralement à vos demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
Pour toute question relative à l'utilisation de votre logiciel, nous vous invitons également à consulter la documentation intégrée, accessible depuis le menu Aide (F1) de votre logiciel.
Pour plus d'informations concernant l'utilisation de votre logiciel, nous vous invitons également à vous reporter à la documentation fournie avec celui-ci (disponible dans le menu Aide "F1").